Правила и порядок оказания технической поддержки

Техническая поддержка по роботам

Если Вы приобретали у нас готового торгового робота/скрипт/индикатор или вы заказывали у нас разработку и возникла ситуация, которая по Вашему мнению не соответствует правильной работе, то можно обратиться к нам за помощью.

Учтите, что мы не сможем Вам помочь по телефону. Что бы решить возникшую проблему, необходимо открыть код Вашего робота, а также сопоставить все причины и иногда воспроизвести подобную ситуацию у себя. Моментально ответить на 95% вопросов, которые задаются, невозможно, потому что требуется предварительное изучение робота программистом.

Только поэтому мы оказываем поддержку только с помощью электронной почты, указанной в разделе контакты.

e-mail: daytschool@gmail.com

Все вопросы по возникающим техническим проблемам (установка, настройка, запуск Торговых Роботов и т.д.) Вы можете задать в любое время на электронный адрес daytschool@gmail.com. Обработка входящих сообщений осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

График работы службы технической поддержки

Техническая поддержка осуществляется по следующему графику:
С 10:00 до 18:00 по рабочим дням;
— По телефону техническая поддержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ.
— По роботам снятых с продажи поддержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ.
— В праве отказать в поддержке, если при обращении в поддержку будет хамское или унизительное общение.

На торговые роботы, скрипты, индикаторы, если это не обозначено сразу в описании на странице, где вы покупаете, то Бесплатно тех.поддержка оказывается в течение 1 года с момента покупки торгового робота / скрипта / индикатора. Далее стоимость техподдержки рассчитывается из расчета 5 000 руб./час (но не менее 3 000 руб./час). Если стоимость продления технической поддержки оговаривается на странице с описанием робота / скрипта, то продлить ее можно, оплатив указанную стоимость.


Сменил аккаунт на криптобирже, сменил брокера и поменялся QUIK, могу запустить робота там?
Не для всех роботов есть возможность переноса робота на другой аккаунт или на другой терминал QUIK. Обращайтесь в поддержку по данному вопросу. Если это возможно, то у Вас есть возможность перенести робота на другой аккаунт или другой КВИК, перепривязка стоит 2000руб. (Исключения — это роботы «PairTrading PRO» Binance, OKX, для них перепривязка стоит 3000р.) Для этого напишите нам на почту соответствующий запрос (Daytschool@gmail.com)


Если вы приобретали версию для терминала «QUIK».

В отправляемом нам письме обязательно должно быть следующее:

1. Скриншот экрана, на котором видно возникшую проблему.
2. Опишите суть возникшей проблемы текстом, когда возникла проблема, при каких обстоятельствах, какая была последовательность действий, что этому предшествовало.
3. Скриншот графика со сделками и нанесенными на него индикаторами.
4. Скриншот Свойств графика, вкладка «Дополнительно».
5. Скриншот Свойств индикатора, вкладка «Дополнительно».
6. Скриншот Свойств индикатора, вкладка «Параметры».
7. Скриншот окна запущенного робота (При его наличии после запуска).
8. Скриншот окна запущенного файла настройщика робота.
9. Скриншот окна всех сообщений запущенного робота («Создать окно» — «Все типы окон» — «Таблица сообщений»).
10. Скриншот Папки, в которой находится файл робота/ скрипта.
11. Файлы Логи (если они есть обычно находятся в папке Logs).


Если вы приобретали версию для терминала «TSLab».

В отправляемом нам письме обязательно должно быть следующее:

1. Скриншот экрана, на котором видно возникшую проблему.
2. Опишите суть возникшей проблемы текстом, когда возникла проблема, при каких обстоятельствах, какая была последовательность действий, что этому предшествовало.
3. Скриншот графика со сделками и нанесенными на него индикаторами.
4. Скриншот вкладки «Управление агентами».
5. Скриншот вкладки «Менеджер команд».
5. Скриншот вкладки «Позиции».
6. Скриншот всего экрана, чтобы видно было открытое «Окно сообщений».


Если вы приобретали версию для терминала «MT4/MT5».

В отправляемом нам письме обязательно должно быть следующее:

1. Скриншот экрана, на котором видно возникшую проблему.
2. Опишите суть возникшей проблемы текстом, когда возникла проблема, при каких обстоятельствах, какая была последовательность действий, что этому предшествовало.
3. Скриншот экрана, который должен содержать:
— график инструмента с установленным роботом;
— вкладку «Торговля» в панели «Инструменты».
4. Скриншот экрана, который должен содержать:
— параметры Вашего робота. Для этого необходимо кликнуть правой кнопкой мыши на графике на робота (надпись в верхнем правом углу графика) и выбрать СВОЙСТВА.
5. Скриншот свойств робота — вкладка Общие.
6. Скриншот вкладки Журнал в развернутом виде.
7. Скриншот вкладки эксперты в развернутом виде.
8. Лог-файл терминала. Для получения лог-файла терминала необходимо сделать следующее:
— ФАЙЛ -> ОТКРЫТЬ КАТАЛОГ ДАННЫХ
В открывшемся окне проводника в открывшейся папке выбрать папку logs. В данной папке найти файл, соответствующий дате, когда произошла ошибка.
9. Лог-файл робота. Для получения лог-файла робота необходимо сделать следующее:
— ФАЙЛ -> ОТКРЫТЬ КАТАЛОГ ДАННЫХ
В открывшемся окне проводника в открывшейся папке выбрать папку MQL5\Logs. В данной папке найти файл, соответствующий дате, когда произошла ошибка.
10. Отчет — Вкладка История — ПКМ — отчет


Если вы приобретали версию для Криптовалютной биржи (OKX, Binance).

В отправляемом нам письме обязательно должно быть следующее:

1. Скриншот всего окна запущенного робота.
2. Опишите суть возникшей проблемы текстом, когда возникла проблема, при каких обстоятельствах, какая была последовательность действий, что этому предшествовало. Работало ли раньше, были ли какие-то обновления на машине, где установлен робот.
3. Скриншот папки со всеми файлами робота, из которой вы запускаете робота. Отображение файлов сделать в виде таблицы.
4. Файл логов из соответствующей папки Log в папке с роботом.
* Основные ошибки, которые могут возникнуть при торговле роботами на криптовалюте можно посмотреть тут ->


Имея полученные материалы мы сможем проанализировать их и дать заключение о причине неработоспособности робота/ скрипта в Вашем терминале. И Поверьте, что так мы решим Вашу проблему гораздо быстрее!

Техническая поддержка вправе отказать в консультации

Случаи, при которых служба технической поддержки вправе отказать в консультации по следующим вопросам:
1. По вопросам, связанным с работой торговых платформ, в частности Quik, MetaTrader, TSLab;
2. По программам, не являющимися разработками нашей компании;
3. По настройке и установке демо-версий;
4. При отказе (в случае необходимости) предоставить удалённый доступ к своему рабочему месту для удалённой настройки Роботов;
5. При использовании версии терминала Quik ниже версии 8.5, TSLab ниже версии 2.2;
6. По программам, написанным на языке qPile.

Спасибо за понимание.